提升服务品质 打造医院品牌

      为了提升医院服务，改善医疗质量，构建和谐医患关系，打造医院品牌，7月10日～11日，西区医院护理部邀请肇庆医学高等专科学校的梁洁老师前来开讲《医院服务礼仪提升》课程。课程主要围绕医院服务的形象塑造、专业服务举止训练、服务语言魅力、服务意识提升、护患沟通礼仪、面向医患冲突等六大方面，结合声情并茂的中外视频，进行了生动形象、深入浅出的探讨。
      现场学习气氛活跃，课程内容非常接地气，所培训的礼仪常识充分体现了医疗行业特色，对工作实践具有很强的指导性。课程以开放式讲座的形式进行，两天内连开三场，满足了各个班次的医护人员的需求，让医护人员根据自己的工作班次，在班后自行安排时间前来听课、参加学习。除了医护人员，办公室、院感办、财务科、收费处等部门的工作人员也分批参加了学习。
      据悉，西区医院作为肇庆医学高等专科学校的教学医院，两者在医护才人培养与输送等方面素有交流合作，有效地整合了医疗机构和医专学校的资源。此外，西区医院多年来注重对医护质量和服务品牌的提升，此课程也是“生命因你而精彩，医院因你而美丽争做最美西医人”的“必修课”之一，也是该院积极培育和努力践行社会主义核心价值观的举措之一。（黄金湖/图文）